Condiciones generales

Condiciones Generales de Venta, en vigor desde el 09/04/2025.

PRÓLOGO

Esta información se proporciona para el sitio https://www.freebike.bike/ (Sitio).

Datos del vendedor: FreeBike S.r.l., Via Erasmo Piaggio snc – 66100 Chiesti Scalo (Chieti), P.IVA 1808800690, R.E.A.: CH-130228, capital social € 10.400,00 i.v., Teléfono: +39 0871 561121, Email: vendite@freebike.bike (Vendedor).

Art. 1 Ámbito de aplicación

1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio.

1.2 Si el Sitio lo permite, la introducción de su código fiscal al realizar una compra implica que usted actúa como Consumidor en el sentido del artículo 3, párrafo I, letra a) del Código de Consumo (Decreto Legislativo nº 206 de 6 de septiembre de 2005). Tenga en cuenta que una persona física que actúe con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal desarrollada, en su caso, es un Consumidor. Si, por el contrario, se le da la opción de introducir su número de IVA (el suyo o el de una persona jurídica), ello implica una compra en calidad de «Profesional», en el sentido del artículo 3, apartado I, letra c), del Código de Consumo. Una persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario de la misma, tiene la calidad de Profesional. Las implicaciones de comprar en calidad de Consumidor y no de Profesional se describirán más adelante en este documento.

1.3 Los plazos indicados son días laborables, es decir, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y descripciones del Sitio deben entenderse como meramente indicativas. Los colores pueden diferir de los colores reales debido a la configuración de los sistemas informáticos u ordenadores utilizados por usted para visualizarlas.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento. Las modificaciones y/o las nuevas condiciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, le invitamos a acceder al Sitio con regularidad y a consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.

1.5 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

1.6 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de entrar en transacciones comerciales con dichas partes, es necesario comprobar sus términos y condiciones de venta. El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por dichas partes. Sobre los sitios web que pueden ser consultados a través de dichos enlaces el Vendedor no realiza ningún control y/o seguimiento. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de posibles errores y/u omisiones y/o infracciones de la ley por su parte.

1.7 Debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como toda la demás información que el Vendedor facilite en el Sitio, incluso durante el procedimiento de compra.

1.8 En ningún caso el Vendedor será responsable ante usted ni ante terceros por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes. Esto incluye, sin limitación, cualquier pérdida de ingresos u otra pérdida indirecta resultante del uso del Sitio o de la imposibilidad de utilizarlo. El Vendedor no garantiza: (i) que el Sitio esté libre de virus o programas que puedan corromper los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea exacta, completa y actual.

1.9 A menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor, no se pueden realizar pedidos en el Sitio por correo electrónico. El Vendedor no acepta pedidos por teléfono, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

1.10 La totalidad de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Salvo autorización expresa y por escrito del Vendedor, queda prohibida la reproducción, total o parcial y por cualquier procedimiento, la distribución, publicación, transmisión, modificación o venta de la totalidad o parte del contenido del Sitio.

Art. 2 Compras en el Sitio

2.1 Para realizar compras en el Sitio, deberá seguir el procedimiento establecido en el propio Sitio, introduciendo los datos que se le soliciten en cada momento. El contrato de venta se perfecciona cuando el pedido llega al servidor del Vendedor. Las tarjetas regalo pueden adquirirse en el Sitio. Tras la compra, se enviará un correo electrónico de confirmación con el código de la tarjeta regalo. Las tarjetas regalo son válidas durante el tiempo indicado en el Sitio, a partir de la fecha de emisión, salvo que se indique lo contrario. Una vez caducadas, el saldo restante no será reembolsable ni transferible. Las tarjetas regalo pueden utilizarse para comprar Productos disponibles en nuestro Sitio. Durante el proceso de pago, puede introducir el código de la tarjeta regalo en el campo designado para aplicar el crédito a su pedido. Si el total de su pedido supera el saldo de su tarjeta regalo, el saldo restante deberá pagarse con otro método de pago aceptado. Si el total del pedido es inferior al saldo de la tarjeta regalo, el saldo restante quedará disponible para futuras compras hasta que la tarjeta caduque. Las tarjetas regalo no pueden utilizarse para comprar otras tarjetas regalo. Las tarjetas regalo no son reembolsables ni transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo. El Vendedor no será responsable de la pérdida, robo o uso no autorizado de las tarjetas regalo. El Vendedor se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las condiciones de uso de las tarjetas regalo.

2.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de cualquier información que haya introducido en el Sitio.

2.3 Usted garantiza que la información personal que facilita es completa y veraz, y se compromete a indemnizar y eximir al Vendedor de cualquier daño, obligación y/o sanción derivada y/o relacionada de algún modo con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de sus credenciales de acceso al Sitio.

2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de usuarios que hayan incumplido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición reglamentaria.

2.5 Para realizar pedidos en el Sitio, es necesario leer y aprobar las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente en las páginas del procedimiento de compra. La no aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta conllevará la imposibilidad de realizar compras en el Sitio.

2.6 El Vendedor es la única contraparte del usuario que pretende comprar uno o más productos a través del Sitio y es por lo tanto (i) el sujeto al que el usuario dirige su pedido, para aceptar la oferta y concluir el contrato de venta; (ii) el sujeto que asume las obligaciones precontractuales derivadas de la oferta hacia el usuario; (iii) el sujeto que concluye el contrato de venta con el usuario, asumiendo las relativas obligaciones y derechos. El contrato de compraventa celebrado a través del Sitio se celebra, por tanto, entre el usuario y el Vendedor.

2.7 En el Sitio y en las comunicaciones con los clientes relacionadas con el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de actuar bajo su propia marca comercial. Por lo tanto, cuando se utilice la marca comercial del Vendedor o la primera persona del plural («Nosotros») en el Sitio y/o en las comunicaciones con los clientes relacionadas con el Sitio, la referencia será tanto al Vendedor como al Sitio.

2.8 El Vendedor no garantiza que el Sitio esté continuamente funcional y operativo. De hecho, pueden producirse actualizaciones de la plataforma CMS que pueden implicar una suspensión temporal del servicio. El Vendedor no asume responsabilidad alguna con respecto a cualquier tipo de perjuicio o daño que el usuario pueda sufrir como consecuencia de esta circunstancia.

2.9 Tras su compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contendrá como mínimo la siguiente información: (i) los datos del Vendedor; (ii) las características del Producto adquirido; (iii) el precio de compra y los impuestos aplicables; (iv) los gastos adicionales; (v) el derecho de desistimiento o su exclusión; (vi) la dirección de envío; (vii) el medio de pago utilizado.

2.10 Los colores de los Productos que aparecen en el Sitio son indicativos y pueden depender de la resolución del dispositivo utilizado por el usuario. El Vendedor no asume ninguna responsabilidad si el color del Producto difiere del esperado por el usuario. Se invita a los usuarios a ponerse en contacto con el Vendedor en caso de que tengan alguna duda sobre el color de uno o varios de los Productos del Sitio.

Art. 3 Disponibilidad de los productos

3.1 El número de Productos ofrecidos en el Sitio es limitado. Por lo tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.

3.2 La información sobre la disponibilidad de los Productos está disponible en el Sitio. La disponibilidad de los Productos se controla y actualiza continuamente. Sin embargo, dado que el Sitio puede ser visitado por varios usuarios al mismo tiempo, puede ocurrir que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo. Por lo tanto, en tales casos, el Producto puede estar disponible durante un breve período de tiempo, pero puede estar agotado o no disponible inmediatamente y puede ser necesario esperar a que se reponga.

3.3 Se le informará en caso de indisponibilidad del Producto solicitado. En este caso, tendrá derecho a rescindir el contrato de compra. Sin embargo, tenga en cuenta que antes de solicitar la rescisión del contrato, el Vendedor se reserva el derecho de aplicar estas medidas:

Si no fuera posible un nuevo surtido, el Vendedor proporcionará un producto diferente de valor equivalente o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y previa aceptación expresa por parte del usuario.
Si es posible una reposición, una prórroga del plazo de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.

3.4 Si se solicita el reembolso del importe pagado por la compra de Productos que posteriormente resultaron no estar disponibles, el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo máximo de 10 días.

3.5 En caso de que haga uso del derecho de resolución, el contrato quedará resuelto. En caso de que ya se haya efectuado el pago del importe total adeudado, consistente en el precio del Producto, los gastos de envío, en su caso, y cualesquiera otros gastos adicionales, según lo establecido en el pedido (Importe Total Adeudado), el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado de conformidad con lo dispuesto en el artículo «Formas de Pago» que figura a continuación.

Art. 4 Precios

4.1 En el Sitio, los precios incluyen el IVA. Para las ventas a países no pertenecientes a la Unión Europea, los precios indicados no incluyen impuestos ni derechos de aduana. Estos gastos correrán a cargo del cliente y deberán abonarse en la aduana en el momento de la entrega.

4.2 Además, los precios del Sitio no incluyen la contribución RAEE, ya que se venden Productos no sujetos a la normativa RAEE.

4.3 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el precio indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrán en cuenta las variaciones (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del pedido.

4.4 Usted correrá con los gastos de envío de los Productos para pedidos inferiores o iguales a un importe determinado (indicado en el Sitio cada cierto tiempo): para importes superiores, el envío es gratuito.

4.5 El Vendedor enviará los Productos únicamente después de haber recibido la confirmación de la autorización de pago o el abono del Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos pasará a usted en el momento del envío, que se considerará el momento de la entrega del Producto al transportista. Por otra parte, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables al Vendedor, pasará a usted cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.

4.6 El contrato de compra se considerará resuelto en caso de impago del importe total adeudado. Salvo que se acuerde otra cosa por escrito con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.

4.7 En caso de error en el precio del Producto indicado en el Sitio, el Vendedor se reserva el derecho de informar al cliente del precio correcto incluso después de haber concluido el pedido de compra. En este caso, el cliente podrá aceptar el nuevo precio o cancelar el contrato de compra. El Vendedor también podrá cancelar el contrato de compra del Producto en estos casos. El Vendedor también podrá cancelar la venta si se produce un error en la disponibilidad del Producto.

Art. 5 Condiciones de pago

5.1 Este artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio. El usuario puede leer más información accediendo a la sección «Pagos» del Sitio. El usuario puede acceder a esta sección directamente desde el pie de página del Sitio.

5.2 Puede comprar en el Sitio mediante tarjetas de pago. El adeudo solo se efectuará después de que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) el emisor de la tarjeta de pago utilizada por usted haya emitido la autorización de adeudo. En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se le informa de que se le podrá exigir que complete el proceso de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento contextual del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Autenticación Fuerte de Cliente). El incumplimiento del procedimiento descrito anteriormente puede imposibilitar la finalización de la compra en el Sitio. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se codifican y transmiten directamente al proveedor de pago sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta de pago utilizada para pagar los Productos y no los almacena, aunque usted decida almacenar dichos datos en el Sitio. Las tarjetas de pago aceptadas pueden aparecer en el pie de página del Sitio y/o dentro del proceso de compra.

Visa.
MasterCard.
American Express.
Google Pay.
Financiación Findomestic.
HeyLight.
PayPal.

5.3 En el Sitio es posible pagar mediante transferencia bancaria. Una vez enviada la orden de compra, recibirá por correo electrónico los datos bancarios para proceder al pago. Si el pago no se realiza en el plazo de 3 días naturales, el Vendedor se reserva el derecho de cancelar la orden de compra.

5.4 No es posible comprar en el Sitio contra reembolso, a menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor.

5.5 En el Sitio puede completar su compra introduciendo códigos de descuento, cupones o vales. Si el valor del código de descuento es inferior al importe del pedido, el importe restante podrá abonarse utilizando los métodos de pago previstos en el Sitio. Cada código de descuento sólo puede utilizarse para una única compra y no puede combinarse con otros descuentos o promociones en curso. Los vales de descuento no podrán convertirse en efectivo en ningún caso.

5.6 En este artículo se describen o se describirán todas las disposiciones alternativas a las expuestas anteriormente.

También es posible realizar compras en el Sitio utilizando la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como método de pago, se le redirigirá al sitio www.paypal.it donde realizará el pago según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y los términos y condiciones acordados entre usted y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena en modo alguno los datos de la tarjeta de pago conectada a su cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a esta cuenta.
También puede realizar compras en el Sitio utilizando la solución de pago a plazos de Klarna. El primer pago se cobra cuando se envía el pedido y/o cuando se celebra el contrato de compra, mientras que los pagos posteriores se cobran cada 30 días a partir del primer cargo, a menos que se indique lo contrario en el Sitio o por el proveedor de servicios de pago (Klarna). Si elige Klarna como medio de pago, será redirigido a www.klarna.com donde seguirá el procedimiento establecido y regido por Klarna y los términos y condiciones acordados entre usted y Klarna. Los datos introducidos en la página web de Klarna serán procesados directamente por Klarna y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor.
En el Sitio se ofrece la posibilidad de pagar a plazos. El servicio o servicios que permiten esta función se indican en el Sitio. Las condiciones de uso del servicio se indican directamente en el Sitio o en el sitio de la empresa que presta el servicio de pago a plazos correspondiente.
En el Sitio también es posible adquirir los Productos mediante financiación intermediada por Findomestic Banca Gruppo BNP Paribas (Findomestic). Para acceder a la financiación, es necesario seguir los pasos indicados en el Sitio y/o en la página web de Findomestic. Las condiciones de acceso a la financiación son las establecidas en cada momento por la propia Findomestic. El Vendedor no puede modificar estas condiciones y no asume ninguna responsabilidad si no se concede la financiación. Encontrará más información en ww.findomestic.it.
En el Sitio Web es posible comprar a través de la herramienta de pago «PayPal Later». Esto le permite pagar el Servicio en 3 plazos, sin intereses. Las condiciones de uso de este servicio están reguladas directamente por PayPal. Encontrará más información en www.paypal.com.

5.7 De conformidad con las disposiciones del Decreto Legislativo nº 26 de 7 de marzo de 2023, los precios publicados en el Sitio no se han personalizado sobre la base de decisiones automatizadas. Por lo tanto, los precios mostrados en el Sitio no están influidos por el comportamiento previo del consumidor.

5.8 Con ocasión de una reducción de precio, el Sitio indica el precio más bajo aplicado al público en general durante los 30 días anteriores a la reducción de precio. Para los Productos que llevan menos de 30 días en el mercado, se indica el periodo de tiempo al que se refiere el precio anterior. Esta cláusula no se aplica a los «precios de lanzamiento», que se caracterizan por anuncios sucesivos de subidas de precios.

5.9 Si, por la razón que sea, el Vendedor tiene que realizar algún tipo de reembolso a usted por la compra de uno o más Productos, el Vendedor realizará el reembolso en el mismo medio de pago utilizado por usted, a menos que se acuerde lo contrario entre usted y el Vendedor. Los posibles retrasos en el reembolso pueden depender del banco, del tipo de tarjeta de crédito o de la solución de pago utilizada.

Art. 6 Entrega de productos

6.1 La entrega de los Productos está prevista en: Europa. Siempre puede ponerse en contacto con el Vendedor para obtener más información sobre la entrega de los Productos; por ejemplo, para saber si se espera la entrega en países distintos de los indicados en el Sitio.

6.2 La obligación de entrega se cumple transfiriéndole la disponibilidad material o de otro modo el control del Producto.

6.3 Plazo de entrega de los Productos desde la expedición del pedido: 3 – 15 días.

6.4 El plazo indicado en el artículo 6.3 debe entenderse como indicativo y no perentorio. Por lo tanto, el Vendedor se reserva el derecho de entregar los Productos en el plazo de 30 días a partir del envío del pedido. Le corresponde a usted comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiere cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entra materialmente en posesión del Producto, el Vendedor le recomienda que compruebe el número de Productos recibidos y que el embalaje está intacto, no dañado, no mojado o en cualquier caso alterado, incluso en los materiales de cierre y le invita, en su interés, a indicar en el documento de transporte del transportista, cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En el caso de que el paquete muestre signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable notificar de inmediato al Vendedor.

6.5 Con referencia a la posibilidad de solicitar la entrega de los Productos en un «punto de recogida», el Vendedor le informa de que el Sitio no ofrece la posibilidad de recoger el Producto en un «punto de recogida» distinto de la dirección que usted comunicó durante el proceso de compra. No obstante, se le invita a acceder regularmente al Sitio para comprobar si esta opción de entrega está disponible posteriormente en el Sitio.

6.6 Puede elegir Recogida en Tienda como método de entrega. En caso de que elija Recogida en Tienda, podrá recoger el Producto adquirido en el punto de venta («Tienda») seleccionado por usted entre los eventualmente indicados en el Sitio como disponibles para su recogida. Tan pronto como el Producto esté listo para su recogida, el Usuario será informado a tal efecto por el Vendedor. El Producto podrá ser recogido por el usuario durante los horarios y días de apertura de la Tienda. Para poder recoger el Producto, el usuario o su delegado deberá entregar al personal de la Tienda la documentación adecuada que acredite la compra.

Art. 7 Derecho de desistimiento

7.1 Se insta al usuario a que preste especial atención a este artículo, que regula el derecho de desistimiento.

7.2 El derecho de desistimiento es el derecho del consumidor a rescindir el contrato de compra sin estar obligado a justificarlo. Si ha comprado como Profesional, el derecho de desistimiento no se aplica, a menos que se acuerde lo contrario con el Vendedor. Las excepciones al derecho de desistimiento se establecen en el presente artículo 7. Si no hay excepciones al derecho de desistimiento, este artículo 7 se aplica en su totalidad.

Con ocasión de compras posteriores, le invitamos a examinar este artículo para conocer las exclusiones al derecho de desistimiento.

7.3 Si usted es un Consumidor (y si no se aplican excepciones en este Artículo), tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin dar ninguna razón y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en este Artículo en un plazo de catorce días naturales (Plazo de Desistimiento). El Periodo de Desistimiento expira a los 14 días:

en el caso de un pedido de un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física de los Productos;
en el caso de un Pedido Múltiple con entregas separadas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último Producto; o bien
en el caso de un pedido de entrega de un Producto compuesto por múltiples lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted adquiera la posesión física del último lote o pieza.

7.4 Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informar al Vendedor, antes de la expiración del Plazo de Desistimiento, de su decisión de desistir. Para ello, puede escribir al Vendedor a las personas de contacto indicadas en la Introducción, o utilizar el formulario de contacto que encontrará en el Sitio. Usted habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de la expiración del Plazo de Desistimiento.

7.5 Salvo pacto en contrario, los gastos directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad de su transporte. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, el Producto se entregará en los locales del Vendedor, o en la dirección diferente comunicada por el Vendedor.

7.6 Si procede el desistimiento, el Vendedor reembolsará el Importe Total Debido, menos los gastos de envío. En los importes con gastos de envío incluidos en la compra (superiores a 199,00 €) se restará el 3% del importe total de la compra. En los importes inferiores a 199,00 euros se cobrarán 8,99 euros. El reembolso se efectuará utilizando el mismo instrumento de pago empleado para la transacción inicial, salvo que usted y el Vendedor acuerden otra cosa. Tanto si los Productos han sido enviados utilizando un transportista elegido por el Consumidor y a cargo del Consumidor, como si el Vendedor ha programado la devolución, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que el Consumidor demuestre que ha devuelto los Productos, según qué condición se cumpla primero.

7.7 El Consumidor sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá conservarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, en perfecto estado de funcionamiento, acompañado de todos los accesorios y hojas ilustrativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, si los hubiera, aún adheridos al Producto e intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuados para el uso al que están destinados y sin signos de desgaste o suciedad. Además, la retirada se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no podrá ejercerse en relación con piezas y/o accesorios del Producto.

7.8 En caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor derivada de una manipulación de los bienes distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad igual a dicha disminución de valor. El Vendedor notificará esta circunstancia y la consiguiente disminución del importe del reembolso, facilitando, en caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la disminución del valor del Producto. En caso de que el desistimiento no se haya ejercitado conforme a la normativa aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho al usuario a reembolso alguno.

7.9 Este artículo regula un aspecto muy importante relativo a los gastos de devolución en caso de desistimiento. A la luz de lo anterior, el Vendedor considera oportuno indicarle que los gastos de devolución del Producto correrán a su cargo y bajo su responsabilidad.

Los Productos deben devolverse a la dirección indicada en la sección «Datos del Vendedor» del Prólogo o a la dirección que el Vendedor comunique en cada momento.

7.10 Sin perjuicio del derecho de desistimiento, en su caso, y de los derechos previstos por la garantía legal de conformidad, el cliente no podrá solicitar la sustitución del Producto. Independientemente de la normativa vigente en los países de destino, el derecho de desistimiento y su posible exclusión se regirán por lo dispuesto en los artículos anteriores también en referencia a los clientes residentes en países no pertenecientes a la UE.

Artículo 8 Garantía legal de conformidad

8.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado una compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.

8.2 El Vendedor responderá frente al Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en el plazo de dos años desde dicha entrega. Cualquier acción para hacer valer defectos que no hayan sido ocultados fraudulentamente por el Vendedor prescribirá, en todo caso, en el plazo de veintiséis meses desde la entrega de los bienes. Para los productos reacondicionados/usados, usted acepta que la garantía legal de conformidad prevista por el Código de Consumo será de 12 meses. Su consentimiento se expresa mediante la aceptación de una cláusula de consentimiento específica incluida en el proceso de compra. Esta disposición sólo se aplica si usted ha comprado como Consumidor.

8.3 Salvo prueba en contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro de los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole del defecto de conformidad. A partir del duodécimo mes siguiente a la entrega del Producto, corresponderá en cambio al Consumidor probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.

8.4 En caso de falta de conformidad de los bienes, el Consumidor tendrá derecho al restablecimiento de la conformidad, o a recibir una reducción proporcional del precio, o a la resolución del contrato sobre la base de las condiciones establecidas en el artículo 135-bis y siguientes del Código de Consumo.

8.5 El Vendedor no será responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, resultantes de la utilización del Producto de forma inadecuada y/o no conforme a las instrucciones del fabricante, así como en caso de daños resultantes de caso fortuito o fuerza mayor.

8.6 Si ha realizado la compra en calidad de Profesional, los párrafos anteriores de este Artículo no son de aplicación. En este caso, la garantía legal se rige por el Art. 1490 y siguientes del Código Civil; en particular, el plazo para denunciar cualquier defecto es de 8 días desde su descubrimiento y la acción prescribe en 1 año desde la entrega.

8.7 Si tiene alguna pregunta relativa a la seguridad de los Productos ofrecidos o desea informar de algún problema, puede ponerse en contacto con el Vendedor en los datos de contacto indicados en el Preámbulo. El Vendedor se compromete a responder con prontitud a todas las consultas y a considerar cualquier informe con el fin de garantizar la máxima seguridad de los Productos y la satisfacción del cliente.

Art. 9 Garantía del fabricante

La Garantía del Fabricante es una garantía adicional a la Garantía Legal de Conformidad que el Vendedor pueda proporcionar sobre los Productos. Salvo que se indique lo contrario en el Sitio, los Productos vendidos en el Sitio no están cubiertos por la Garantía del Fabricante. No obstante, podrá hacer valer sus derechos en virtud de la Garantía Legal de Conformidad regulada en el artículo anterior.

Art. 10 Ley aplicable y tribunal competente; resolución extrajudicial de litigios – Resolución alternativa de litigios/Resolución de litigios en línea

10.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por las disposiciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta y, en la medida en que no esté previsto, por el Código de Consumo italiano.

10.2 Le recordamos que en el caso de un usuario consumidor, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, será competente el Tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio. En el caso de usuarios profesionales, será competente para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, el tribunal del lugar donde el Vendedor tenga su domicilio social, de conformidad con lo dispuesto en el Preámbulo.

10.3 El Vendedor le informa como Consumidor de que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, como consecuencia de la cual no haya sido posible resolver el litigio así planteado, el Vendedor le facilitará información sobre el organismo u organismos de resolución alternativa de litigios para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones derivadas de un contrato celebrado en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos de resolución alternativa de litigios), indicando si tiene o no la intención de recurrir a dichos organismos para resolver el litigio.

10.4 El vendedor también informa al usuario consumidor de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (la denominada plataforma RLL). La plataforma ODR puede consultarse en http://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor puede consultar la lista de entidades de resolución alternativa de litigios, encontrar el enlace al sitio web de cada una de ellas e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea para el litigio en el que esté implicado.

10.5 El derecho del usuario consumidor a someter el litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta a la jurisdicción ordinaria competente no se verá afectado, independientemente del resultado de la resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo.

El usuario residente en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia podrá, además, acceder al proceso europeo de escasa cuantía establecido por el Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, para todos los litigios relativos a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, siempre que el valor del litigio no supere, excluidos intereses, tasas y gastos, los 5.000,00 euros. El texto del reglamento puede consultarse en http://www.eur-lex.europa.eu.

Art. 11 Atención al cliente

11.1 Puede solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones poniéndose en contacto con el Vendedor en las direcciones indicadas en el Preámbulo, o utilizando el formulario de contacto que puede estar presente en el Sitio.

11.2 El Vendedor responderá en un plazo aproximado de 3 días.

Art. 12 Revisiones

12.1 De conformidad con lo dispuesto en el Decreto Legislativo nº 26 de 7 de marzo de 2023, el Sitio permite la publicación de opiniones por parte de los usuarios. El Vendedor no garantiza que las opiniones publicadas procedan siempre de consumidores que hayan comprado o utilizado realmente el producto o servicio adquirido en el Sitio. Entre las opiniones publicadas en el Sitio, algunas pueden haber sido solicitadas, por ejemplo, mediante el envío de un vale de descuento. En este caso, esta circunstancia se indica debidamente en la opinión solicitada. Además, pueden publicarse reseñas que tengan su origen en un patrocinio o en una relación con un profesional (por ejemplo, una persona influyente); esta circunstancia también se indica debidamente en la reseña correspondiente.

12.2 La herramienta para publicar reseñas es Google Reviews, de Google LLC. Encontrará más información sobre este servicio en https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=it.

Art. 13 Varios

13.1 Este documento rige en su totalidad la relación entre usted y el Vendedor. Los derechos y obligaciones previstos por la legislación aplicable en cada momento no se verán afectados.