Conditions générales d'utilisation

Conditions générales de vente, en vigueur depuis le 09/04/2025.

AVANT-PROPOS

Ces informations sont fournies pour le site https://www.freebike.bike/ (Site).

Informations sur le vendeur : FreeBike S.r.l., Via Erasmo Piaggio snc – 66100 Chiesti Scalo (Chieti), P.IVA 1808800690, R.E.A. : CH-130228, capital social € 10.400,00 i.v., Téléphone : +39 0871 561121, Courriel : vendite@freebike.bike (Vendeur).

Art. 1 Champ d’application

1.1 Les Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes effectuées par le Vendeur sur le Site.

1.2 Si cela est rendu possible par le Site, la saisie de votre code fiscal lors d’un achat implique que vous agissez en tant que Consommateur au sens de l’article 3, paragraphe I, lettre a) du Code de la consommation (décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005). Veuillez noter qu’une personne physique agissant à des fins étrangères à l’activité entrepreneuriale, commerciale, professionnelle ou artisanale exercée, le cas échéant, est un Consommateur. En revanche, si vous avez la possibilité d’indiquer votre numéro de TVA (le vôtre ou celui d’une personne morale), il s’agit d’un achat en qualité de « Professionnel », au sens de l’article 3, paragraphe I, point c), du Code de la consommation. Une personne physique ou morale agissant dans l’exercice de son activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle, ou un intermédiaire de celle-ci, a la qualité de professionnel. Les implications de l’achat en qualité de consommateur plutôt qu’en qualité de professionnel seront décrites plus loin dans ce document.

1.3 Les délais indiqués sont des jours ouvrables, c’est-à-dire à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés nationaux. Les images et les descriptions sur le Site doivent être comprises comme purement indicatives. Les couleurs peuvent différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour les visualiser.

1.4 Les conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Toute modification et/ou nouvelle condition entrera en vigueur à partir du moment où elle est publiée sur le Site. Vous êtes donc invité à accéder régulièrement au Site et à consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente avant d’effectuer tout achat.

1.5 Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date d’envoi du bon de commande.

1.6 Les présentes Conditions générales de vente ne régissent pas la vente de produits et/ou de services par des parties autres que le Vendeur qui peuvent être présentes sur le Site par le biais de liens, de bannières ou d’autres liens hypertextes. Avant de conclure des transactions commerciales avec ces parties, il est nécessaire de vérifier leurs conditions générales de vente. Le Vendeur n’est pas responsable de la prestation de services et/ou de la vente de produits par ces parties. Le Vendeur n’effectue aucun contrôle et/ou surveillance sur les sites web qui peuvent être consultés par le biais de ces liens. Le Vendeur n’est donc pas responsable du contenu de ces sites ni d’éventuelles erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de leur part.

1.7 Vous devez lire attentivement les présentes conditions générales de vente ainsi que toutes les autres informations que le vendeur fournit sur le site, y compris lors de la procédure d’achat.

1.8 Le vendeur ne peut en aucun cas être tenu responsable envers vous ou un tiers des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs. Cela inclut, sans s’y limiter, toute perte de revenus ou autre perte indirecte résultant de l’utilisation du site ou de l’impossibilité de l’utiliser. Le vendeur ne garantit pas : (i) que le site est exempt de virus ou de programmes susceptibles de corrompre les données ; (ii) que les informations contenues sur le site sont exactes, complètes et à jour.

1.9 Sauf accord contraire avec le vendeur, les commandes ne peuvent pas être passées sur le site par courrier électronique. Le Vendeur n’accepte pas les commandes par téléphone, sauf accord contraire avec le client.

1.10 L’intégralité de tout élément du Site est la propriété du Vendeur ou de tiers. Sauf autorisation expresse et écrite du Vendeur, il est interdit de reproduire, en tout ou en partie et par quelque procédé que ce soit, de distribuer, de publier, de transmettre, de modifier ou de vendre tout ou partie du contenu du Site.

Art. 2 Achats sur le site

2.1 Pour effectuer des achats sur le Site, vous devez suivre la procédure sur le Site lui-même, en introduisant les données demandées de temps en temps. Le contrat de vente est conclu lorsque la commande parvient au serveur du Vendeur. Il est possible d’acheter des cartes-cadeaux sur le site. Après l’achat, un e-mail de confirmation contenant le code de la carte cadeau sera envoyé. Les cartes cadeaux sont valables pour la durée indiquée sur le Site, à partir de la date d’émission, sauf indication contraire. Après expiration, le solde restant ne sera ni remboursable ni transférable. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées pour acheter des produits disponibles sur notre site. Lors du processus de paiement, vous pouvez saisir le code de la carte-cadeau dans le champ prévu à cet effet afin d’appliquer le crédit à votre commande. Si le total de votre commande dépasse le solde de la carte-cadeau, le solde restant doit être payé avec un autre moyen de paiement accepté. Si le total de la commande est inférieur au solde de la carte-cadeau, le solde restant sera disponible pour des achats futurs jusqu’à l’expiration de la carte. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter d’autres cartes-cadeaux. Les cartes-cadeaux sont non remboursables, non transférables et ne peuvent être échangées contre de l’argent. Le vendeur n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation non autorisée des cartes-cadeaux. Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions d’utilisation des cartes cadeaux.

2.2 Vous acceptez d’informer immédiatement le vendeur si vous soupçonnez ou avez connaissance d’un usage abusif ou d’une divulgation inappropriée des informations que vous avez saisies sur le site.

2.3 Vous garantissez que les informations personnelles que vous fournissez sont complètes et véridiques et vous acceptez d’indemniser et de dégager le vendeur de toute responsabilité en cas de dommage, d’obligation et/ou de pénalité résultant de et/ou liés de quelque manière que ce soit à la violation de cet engagement. Vous acceptez d’informer immédiatement le vendeur si vous soupçonnez ou avez connaissance d’une utilisation abusive ou d’une divulgation inappropriée de vos identifiants d’accès au site.

2.4 Le Vendeur se réserve le droit de refuser les commandes des utilisateurs qui ont déjà enfreint les présentes conditions générales de vente ou toute disposition réglementaire.

2.5 Pour pouvoir passer des commandes sur le site, il est nécessaire de lire et d’approuver les présentes conditions générales de vente en cochant la case appropriée sur les pages de la procédure d’achat. L’absence d’acceptation des présentes Conditions générales de vente entraînera l’impossibilité d’effectuer des achats sur le Site.

2.6 Le Vendeur est l’unique contrepartie de l’utilisateur qui a l’intention d’acheter un ou plusieurs produits à travers le Site et est donc (i) le sujet auquel l’utilisateur adresse sa commande, afin d’accepter l’offre et de conclure le contrat de vente ; (ii) le sujet qui assume les obligations précontractuelles dérivant de l’offre envers l’utilisateur ; (iii) le sujet qui conclut le contrat de vente avec l’utilisateur, en assumant les obligations et les droits relatifs. Le contrat d’achat conclu à travers le Site est donc conclu entre l’utilisateur et le Vendeur.

2.7 Sur le Site et dans les communications avec les clients relatives au Site, le Vendeur se réserve le droit d’agir sous sa propre marque. Par conséquent, lorsque la marque du Vendeur ou la première personne du pluriel (« Nous ») est utilisée sur le Site et/ou dans les communications avec les clients relatives au Site, la référence est au Vendeur ainsi qu’au Site.

2.8 Le Vendeur ne garantit pas que le Site sera continuellement fonctionnel et opérationnel. En effet, des mises à jour de la plateforme CMS peuvent avoir lieu et impliquer une suspension temporaire du service. Le Vendeur n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne tout type de préjudice ou de dommage que l’utilisateur pourrait subir en conséquence de cette circonstance.

2.9 Après votre achat, vous recevrez un courriel de confirmation de commande. L’e-mail de confirmation de commande contiendra au moins les informations suivantes : (i) les coordonnées du Vendeur ; (ii) les caractéristiques du Produit acheté ; (iii) le prix d’achat et les éventuelles taxes applicables ; (iv) les éventuels frais supplémentaires ; (v) le droit de rétractation ou son exclusion ; (vi) l’adresse de livraison ; (vii) le moyen de paiement utilisé.

2.10 Les couleurs des Produits sur le Site sont indicatives et peuvent dépendre de la résolution de l’appareil utilisé par l’utilisateur. Le Vendeur n’assume aucune responsabilité si la couleur du Produit diffère de celle attendue par l’utilisateur. Les utilisateurs sont invités à contacter le Vendeur en cas de doute sur la couleur d’un ou de plusieurs Produits sur le Site.

2.11 Les acomptes versés pour des achats sont automatiquement perdus si l’achat n’est pas réalisé dans les 30 jours suivant la réception.

Art. 3 Disponibilité des produits

3.1 Les Produits proposés sur le Site sont limités en nombre. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible après la transmission de l’ordre d’achat.

3.2 Des informations sur la disponibilité des produits sont disponibles sur le site. La disponibilité des Produits est continuellement contrôlée et mise à jour. Toutefois, étant donné que le site peut être visité par plusieurs utilisateurs en même temps, il peut arriver que plusieurs utilisateurs achètent le même produit en même temps. Dans ce cas, le produit peut donc être disponible pendant une courte période, mais il peut être en rupture de stock ou ne pas être disponible immédiatement et il peut être nécessaire d’attendre le réapprovisionnement.

3.3 Vous serez informé en cas d’indisponibilité du produit commandé. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat d’achat. Toutefois, veuillez noter qu’avant de demander la résiliation du contrat, le vendeur se réserve le droit de mettre en œuvre ces mesures :

Si le réassortiment n’est pas possible, le vendeur fournira un autre produit de valeur équivalente ou supérieure, moyennant le paiement, dans ce dernier cas, de la différence, et après acceptation expresse de l’utilisateur.
Si un réapprovisionnement est possible, une prolongation du délai de livraison, proposée par le vendeur, avec indication du nouveau délai de livraison.

3.4 En cas de demande de remboursement du montant payé pour l’achat de Produits qui se sont avérés indisponibles par la suite, le Vendeur effectuera le remboursement dans un délai maximum de 10 jours.

3.5 Si vous faites usage du droit de résiliation, le contrat est résilié. Si le paiement du montant total dû, composé du prix du Produit, des frais d’expédition, le cas échéant, et de tout autre coût supplémentaire, tel qu’indiqué dans la commande (Montant total dû) a déjà été effectué, le Vendeur remboursera le Montant total dû conformément aux dispositions de l’article « Modes de paiement » ci-dessous.

Art. 4 Prix

4.1 Sur le Site, les prix s’entendent TVA comprise. Pour les ventes à destination des pays hors Union européenne, les prix indiqués s’entendent hors taxes et hors droits de douane. Ces frais sont à la charge du client et doivent être réglés en douane au moment de la livraison.

4.2 En outre, les prix indiqués sur le site n’incluent pas la contribution DEEE, étant donné que les produits vendus ne sont pas soumis à la réglementation DEEE.

4.3 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et qu’il ne sera pas tenu compte d’éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) postérieures à la transmission de la commande.

4.4 Les frais d’expédition des Produits sont à votre charge pour les commandes inférieures ou égales à un montant déterminé (indiqué périodiquement sur le Site) : pour les montants supérieurs, l’expédition est gratuite.

4.5 Le vendeur n’expédiera les produits qu’après avoir reçu la confirmation de l’autorisation de paiement ou du crédit du montant total dû. La propriété des Produits vous sera transférée au moment de l’expédition, qui sera réputée être le moment de la remise du Produit au transporteur. En revanche, le risque de perte ou d’endommagement des Produits, pour des raisons non imputables au Vendeur, vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des Produits.

4.6 Le contrat d’achat est résilié en cas de non-paiement du montant total dû. Sauf accord écrit contraire avec vous, la commande sera annulée en conséquence.

4.7 En cas d’erreur dans le prix du Produit indiqué sur le Site, le Vendeur se réserve le droit d’informer le client du prix correct même après la conclusion de la commande d’achat. Dans ce cas, le client a la possibilité d’accepter le nouveau prix ou d’annuler le contrat d’achat. Le vendeur peut également annuler le contrat d’achat du produit dans ce cas. Le vendeur peut également annuler la vente en cas d’erreur dans la disponibilité du produit.

Art. 5 Conditions de paiement

5.1 Cet article décrit les méthodes de paiement disponibles sur le Site. L’utilisateur peut lire plus d’informations en accédant à la section « Paiements » du Site. L’utilisateur peut accéder à cette section directement depuis le pied de page du Site.

5.2 Vous pouvez effectuer des achats sur le site au moyen de cartes de paiement. Le débit ne sera effectué qu’après (i) vérification des données de votre carte de paiement utilisée pour le paiement et (ii) délivrance de l’autorisation de débit par l’émetteur de la carte de paiement que vous utilisez. En application de la directive 2015/2366/ (UE) concernant les services de paiement dans le marché intérieur (DSP2), vous êtes informé qu’il peut vous être demandé de compléter le processus d’achat en satisfaisant aux critères d’authentification requis par l’établissement de paiement en charge du traitement de l’opération de paiement en ligne. Les critères d’authentification font référence à l’identité de l’utilisateur (pour satisfaire à ce critère, l’utilisateur doit être enregistré sur le Site au moment de la transaction d’achat) et à la connaissance contextuelle du code d’authentification transmis par l’établissement de paiement (Strong Customer Authentication). Le non-respect de la procédure décrite ci-dessus peut entraîner l’impossibilité de finaliser l’achat sur le Site. Les données confidentielles de la carte de paiement (numéro de carte, titulaire, date d’expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au prestataire de paiement sans transiter par les serveurs utilisés par le Vendeur. Le Vendeur n’a donc jamais accès et ne stocke pas, même si vous choisissez de stocker ces données sur le Site, les données de votre carte de paiement utilisée pour payer les Produits. Les cartes de paiement acceptées peuvent être affichées dans le pied de page du Site et/ou dans le processus d’achat.

Visa.
MasterCard.
American Express.
Google Pay.
Financement national.
HeyLight.
PayPal.

5.3 Sur le site, il est possible de payer par virement bancaire. Après la soumission de la commande d’achat, vous recevrez les coordonnées bancaires par e-mail afin de procéder au paiement. Si le paiement n’est pas effectué dans les 3 jours calendaires, le Vendeur se réserve le droit d’annuler la commande d’achat.

5.4 Il n’est pas possible d’acheter sur le Site en contre-remboursement, sauf accord contraire avec le Vendeur.

5.5 Sur le Site, vous pouvez compléter votre achat en introduisant des codes de réduction, des coupons ou des bons d’achat. Si la valeur du code de réduction est inférieure au montant de la commande, le montant restant peut être payé en utilisant les modes de paiement prévus sur le Site. Chaque code de réduction ne peut être utilisé que pour un seul achat et n’est pas cumulable avec d’autres réductions ou promotions en cours. Les bons de réduction ne peuvent en aucun cas être convertis en argent.

5.6 Tout autre arrangement que ceux décrits ci-dessus est ou sera décrit dans le présent article.

Il est également possible d’effectuer des achats sur le Site en utilisant la solution de paiement PayPal. Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site www.paypal.it où vous effectuerez le paiement selon la procédure prévue et réglementée par PayPal et les termes et conditions convenus entre vous et PayPal. Les données saisies sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront pas transmises ou partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n’est donc pas en mesure de connaître et ne conserve en aucune manière les données de la carte de paiement connectée à votre compte PayPal ou les données de tout autre instrument de paiement connecté à ce compte.
Vous pouvez également effectuer des achats sur le site en utilisant la solution de paiement à tempérament de Klarna. Le premier paiement est débité au moment de l’expédition de la commande et/ou de la conclusion du contrat d’achat, tandis que les paiements suivants sont débités tous les 30 jours à compter du premier débit, sauf indication contraire sur le site ou par le prestataire de services de paiement (Klarna). Si vous choisissez Klarna comme moyen de paiement, vous serez redirigé vers www.klarna.com où vous suivrez la procédure établie et régie par Klarna et les termes et conditions convenus entre vous et Klarna. Les données saisies sur le site web de Klarna seront traitées directement par Klarna et ne seront pas transmises ou partagées avec le vendeur.
La possibilité de payer par acomptes est donnée sur le Site. Le ou les services qui permettent cette fonction sont indiqués sur le Site. Les conditions d’utilisation du service sont indiquées directement sur le Site ou sur le site de la société fournissant le service de paiement échelonné concerné.
Sur le Site, il est également possible d’acheter les Produits au moyen d’un financement négocié par Findomestic Banca Gruppo BNP Paribas (Findomestic). Pour accéder au financement, il est nécessaire de suivre les étapes indiquées sur le Site et/ou sur le site de Findomestic. Les conditions d’accès au financement sont celles fixées de temps à autre par Findomestic elle-même. Le Vendeur ne peut pas modifier ces conditions et n’assume aucune responsabilité si le financement n’est pas accordé. De plus amples informations sont disponibles sur le site ww.findomestic.it.
Sur le Site, il est possible d’acheter via l’outil de paiement « PayPal Later ». Cela vous permet de payer le Service en 3 fois, sans intérêt. Les conditions d’utilisation de ce service sont régies directement par PayPal. De plus amples informations sont disponibles sur le site www.paypal.com.

5.7 Conformément aux dispositions du décret législatif n° 26 du 7 mars 2023, les prix publiés sur le Site n’ont pas été personnalisés sur la base de décisions automatisées. Les prix affichés sur le Site ne sont donc pas influencés par le comportement antérieur du consommateur.

5.8 Lors d’une réduction de prix, le Site indique le prix le plus bas appliqué au grand public au cours des 30 jours précédant la réduction de prix. Pour les Produits qui sont sur le marché depuis moins de 30 jours, la période à laquelle le prix précédent se réfère est indiquée. Cette clause ne s’applique pas aux « prix de lancement », qui se caractérisent par des annonces successives d’augmentation de prix.

5.9 Si, pour quelque raison que ce soit, le Vendeur doit vous rembourser l’achat d’un ou de plusieurs Produits, le Vendeur effectuera le remboursement sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf accord contraire entre vous et le Vendeur. Les éventuels délais de remboursement peuvent dépendre de la banque, du type de carte de crédit ou de la solution de paiement utilisée.

Art. 6 Livraison des produits

6.1 La livraison des produits est prévue en : Europe. Vous pouvez toujours contacter le Vendeur pour obtenir plus d’informations sur la livraison des Produits ; par exemple, pour savoir si la livraison est prévue dans d’autres pays que ceux indiqués sur le Site.

6.2 L’obligation de livraison est remplie en vous transférant la disponibilité matérielle ou le contrôle du produit.

6.3 Délai de livraison des produits à partir de l’envoi de la commande : 3 à 15 jours.

6.4 Le délai indiqué à l’article 6.3 s’entend à titre indicatif et non péremptoire. Le Vendeur se réserve donc le droit de livrer les Produits dans le délai de 30 jours à compter de l’envoi de la commande. Il vous appartient de vérifier l’état du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d’endommagement du Produit, dû à des causes non imputables au Vendeur, est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et différent du transporteur, entre matériellement en possession du Produit, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l’emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou en tout cas altéré, même dans les matériaux de fermeture et vous êtes invités, dans votre intérêt, à indiquer sur le document de transport du transporteur, les éventuelles anomalies, en acceptant le colis avec réserve. Au cas où le colis présenterait des signes évidents de manipulation ou d’altération, il est conseillé d’en informer rapidement le vendeur.

6.5 En ce qui concerne la possibilité de demander la livraison des Produits dans un » point de retrait « , le Vendeur vous informe que le Site n’offre pas la possibilité de retirer le Produit dans un » point de retrait » autre que l’adresse que vous avez communiquée au cours du processus d’achat. Vous êtes néanmoins invité à accéder régulièrement au Site pour vérifier si cette option de livraison est ultérieurement rendue disponible sur le Site.

6.6 Vous pouvez choisir le retrait en magasin comme mode de livraison. Dans le cas où vous choisissez le retrait en magasin, vous pourrez retirer le Produit acheté au point de vente (« magasin ») sélectionné par vous parmi ceux éventuellement indiqués sur le Site comme étant disponibles pour le retrait. Dès que le Produit est prêt à être retiré, l’utilisateur en sera informé par le Vendeur. Le Produit peut être retiré par l’utilisateur pendant les heures et jours d’ouverture du Magasin. Pour retirer le Produit, l’utilisateur ou son mandataire devra fournir au personnel du magasin une documentation appropriée attestant de l’achat.

Art. 7 Droit de retrait

7.1 L’utilisateur est invité à prêter une attention particulière à cet article, qui régit le droit de rétractation.

7.2 Le droit de rétractation est le droit du consommateur de résilier le contrat d’achat sans être obligé de fournir une raison. Si vous avez acheté en tant que professionnel, le droit de rétractation ne s’applique pas, sauf accord contraire avec le vendeur. Les éventuelles exceptions au droit de rétractation sont énoncées dans le présent article 7. S’il n’y a pas d’exceptions au droit de rétractation, le présent article 7 s’applique intégralement.

Lors d’achats ultérieurs, vous êtes invité à examiner cet article pour connaître les exclusions au droit de rétractation.

7.3 Si vous êtes un consommateur (et si aucune exception ne s’applique dans le présent article), vous avez le droit de vous rétracter du contrat d’achat du produit sans donner de raisons et sans encourir d’autres frais que ceux prévus dans le présent article dans un délai de quatorze jours calendaires (délai de rétractation). Le délai de rétractation expire après 14 jours :

dans le cas d’une commande d’un seul Produit, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession des Produits ;
dans le cas d’une commande multiple avec livraisons séparées, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier produit ; ou
dans le cas d’une commande pour la livraison d’un produit composé de plusieurs lots ou pièces, à partir du jour où vous ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous prend physiquement possession du dernier lot ou de la dernière pièce.

7.4 Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le Vendeur, avant l’expiration du Délai de rétractation, de votre décision de vous rétracter. A cette fin, vous pouvez écrire au Vendeur aux personnes de contact indiquées dans l’Introduction, ou utiliser le formulaire de contact que vous pouvez trouver sur le Site. Vous avez exercé votre droit de rétractation dans le délai de rétractation si la communication concernant l’exercice du droit de rétractation est envoyée par vous avant l’expiration du délai de rétractation.

7.5 Sauf accord contraire, les coûts directs de renvoi des Produits sont à la charge du Consommateur, ainsi que la responsabilité de leur transport. En cas d’exercice du droit de rétractation, le Produit sera livré dans les locaux du Vendeur, ou à l’adresse différente communiquée par le Vendeur.

7.6 Si la rétractation est applicable, le vendeur remboursera le montant total dû, moins les frais d’expédition/de manutention. Pour les montants dont les frais d’expédition sont inclus dans l’achat (supérieurs à 199,00 €), 3 % du montant total de l’achat seront déduits. Pour les montants inférieurs à 199,00 €, 8,99 € seront facturés. Le retour d’un article de la catégorie vélo coûtera 50,00 € en Italie et 100,00 € en Europe. Le remboursement sera effectué à la réception du colis physique dans le magasin. Pour être éligible au remboursement, l’article ne doit pas être endommagé ou en état d’utilisation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire entre vous et le vendeur. Que les Produits aient été expédiés par un transporteur choisi par le Consommateur et à ses frais, ou que le Vendeur ait programmé le retour, le Vendeur peut suspendre le remboursement jusqu’à réception des Produits ou jusqu’à ce que le Consommateur ait démontré qu’il a retourné les Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7.7 Le consommateur n’est responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d’une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le Produit doit en tout cas être conservé, manipulé et inspecté avec une diligence normale et restitué intact, complet dans toutes ses parties, en parfait état de fonctionnement, accompagné de tous les accessoires et fiches illustratives, avec les étiquettes d’identification, les étiquettes et le sceau jetable, le cas échéant, encore attachés au Produit et intacts et non altérés, ainsi que parfaitement adapté à l’usage auquel il est destiné et sans signes d’usure ou de salissure. En outre, la rétractation s’applique au Produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée pour les pièces et/ou accessoires du Produit.

7.8 Dans le cas où le Produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d’une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du Produit, le Vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement un montant égal à cette diminution de valeur. Le vendeur notifiera cette circonstance et la diminution du montant du remboursement qui en résulte, en fournissant, dans le cas où le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l’utilisateur en raison de la diminution de la valeur du produit. Dans le cas où la rétractation n’a pas été exercée conformément à la réglementation applicable, elle n’entraîne pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donne droit à aucun remboursement.

7.9 Cet article régit un domaine très important relatif aux frais de restitution en cas de rétractation. Compte tenu de ce qui précède, le Vendeur estime opportun de vous signaler que les frais de restitution du Produit sont à votre charge et sous votre responsabilité.

Les Produits doivent être retournés à l’adresse indiquée dans la section « Données du Vendeur » de l’avant-propos ou à l’adresse communiquée par le Vendeur de temps à autre.

7.10 Sans préjudice du droit de rétractation éventuel et des droits prévus par la garantie légale de conformité, le client ne peut pas demander le remplacement du Produit. Indépendamment de la réglementation en vigueur dans les pays de destination, le droit de rétractation et son éventuelle exclusion sont régis par les dispositions des articles précédents, également en ce qui concerne les clients résidant dans des pays non membres de l’Union européenne.

Article 8 Garantie légale de conformité

8.1 La Garantie Légale de Conformité est réservée au Consommateur. Elle ne s’applique donc qu’aux utilisateurs qui ont effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.

8.2 Le vendeur est responsable envers le consommateur de tout défaut de conformité du produit qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. L’action relative aux défauts qui n’ont pas été frauduleusement dissimulés par le vendeur se prescrit en tout état de cause dans un délai de vingt-six mois à compter de la délivrance du bien. Pour les produits reconditionnés/utilisés, vous acceptez que la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation soit de 12 mois. Votre consentement est exprimé par l’acceptation d’une clause de consentement spécifique incluse dans le processus d’achat. Cette disposition ne s’applique que si vous avez acheté en tant que consommateur.

8.3 Sauf preuve contraire, il est présumé que les défauts de conformité qui apparaissent dans les douze mois suivant la livraison du produit existaient déjà à cette date, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité. À partir du douzième mois suivant la livraison du produit, il incombe au contraire au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison du produit.

8.4 En cas de défaut de conformité du bien, le consommateur a droit au rétablissement de la conformité, ou à une réduction proportionnelle du prix, ou à la résolution du contrat dans les conditions prévues aux articles 135-bis et suivants du Code de la consommation.

8.5 Le vendeur n’est pas responsable en cas de dommages, de quelque nature que ce soit, résultant d’une utilisation du produit inadéquate et/ou non conforme aux instructions du fabricant, ainsi qu’en cas de dommages résultant de circonstances imprévisibles ou d’un cas de force majeure.

8.6 Si vous avez effectué l’achat en tant que professionnel, les paragraphes précédents de cet article ne s’appliquent pas. Dans ce cas, la garantie légale est régie par les articles 1490 et suivants du Code civil ; en particulier, le délai pour signaler les éventuels défauts est de 8 jours à compter de leur découverte et l’action est prescrite dans un délai d’un an à compter de la livraison.

8.7 Si vous avez des questions concernant la sécurité des Produits proposés ou si vous souhaitez signaler des problèmes, vous pouvez contacter le Vendeur aux coordonnées indiquées dans le Préambule. Le Vendeur s’engage à répondre rapidement à toutes les demandes et à examiner tous les rapports afin de garantir la sécurité maximale des Produits et la satisfaction des clients.

Art. 9 Garantie du fabricant

La garantie du fabricant est une garantie supplémentaire à la garantie légale de conformité que le vendeur peut fournir sur les produits. Sauf indication contraire sur le Site, les Produits vendus sur le Site ne sont pas couverts par la Garantie du fabricant. Vous pouvez toutefois faire valoir vos droits au titre de la Garantie légale de conformité régie par l’article précédent.

Art. 10 Droit applicable et juridiction compétente ; règlement extrajudiciaire des litiges – Règlement extrajudiciaire des litiges/Règlement en ligne des litiges

10.1 Les contrats d’achat conclus par l’intermédiaire du site sont régis par les dispositions des présentes conditions générales de vente et, dans la mesure où cela n’est pas prévu, par le code de la consommation italien.

10.2 Nous vous rappelons que dans le cas d’un utilisateur consommateur, pour tout litige relatif à l’application, l’exécution et l’interprétation du présent document, le Tribunal du lieu où l’utilisateur réside ou a élu domicile sera compétent. Dans le cas d’un utilisateur professionnel, le tribunal compétent pour tout litige relatif à l’application, l’exécution et l’interprétation du présent document sera celui du lieu du siège social du Vendeur, conformément aux dispositions du Préambule.

10.3 Le vendeur vous informe, en tant que consommateur, que dans le cas où vous auriez introduit une réclamation directement auprès du vendeur et qu’il n’aurait pas été possible de résoudre le litige, le vendeur vous fournira des informations sur le ou les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d’un contrat conclu en vertu des présentes conditions générales de vente (organismes de règlement extrajudiciaire des litiges), en indiquant s’il a ou non l’intention de recourir à ces organismes pour résoudre le litige.

10.4 Le vendeur informe également le consommateur qu’une plate-forme européenne pour la résolution en ligne des litiges de consommation (la plate-forme ODR) a été mise en place. La plateforme ODR peut être consultée à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr. Par le biais de la plateforme ODR, le consommateur utilisateur peut consulter la liste des entités ADR, trouver le lien vers le site web de chacune d’entre elles et entamer une procédure de résolution des litiges en ligne pour le litige dans lequel il est impliqué.

10.5 Le droit de l’utilisateur consommateur de porter le litige découlant des présentes conditions générales de vente devant le tribunal ordinaire compétent reste inchangé, quelle que soit l’issue du règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations avec les consommateurs par le recours aux procédures prévues à la partie V, titre II-bis, du code de la consommation.

Un utilisateur résidant dans un État membre de l’Union européenne autre que l’Italie peut, en outre, avoir accès à la procédure européenne de règlement des petits litiges établie par le règlement (CE) n° 861/2007 du Conseil du 11 juillet 2007 pour tous les litiges relatifs à l’application, à l’exécution et à l’interprétation des présentes conditions générales de vente, à condition que la valeur du litige n’excède pas, hors intérêts, frais et dépens, 5 000,00 EUR. Le texte du règlement peut être consulté à l’adresse suivante : http://www.eur-lex.europa.eu.

Art. 11 Service à la clientèle

11.1 Vous pouvez demander des informations, envoyer des communications, demander de l’aide ou déposer des plaintes en contactant le Vendeur aux adresses indiquées dans le Préambule, ou en utilisant le formulaire de contact qui peut être présent sur le Site.

11.2 Le vendeur doit répondre dans un délai approximatif de 3 jours.

Art. 12 Critiques

12.1 Conformément aux dispositions du décret législatif n° 26 du 7 mars 2023, le Site permet la publication d’avis par les utilisateurs. Le Vendeur ne garantit pas que les avis publiés proviennent toujours de consommateurs qui ont effectivement acheté ou utilisé le produit ou le service acheté sur le Site. Parmi les avis publiés sur le Site, certains peuvent avoir été sollicités, par exemple par l’envoi d’un bon de réduction. Dans ce cas, cette circonstance est dûment indiquée sur l’avis sollicité. En outre, des avis provenant d’un parrainage ou d’une relation avec un professionnel (par exemple un influenceur) peuvent être publiés ; cette circonstance est également dûment indiquée sur l’avis concerné.

12.2 L’outil permettant de publier des avis est Google Reviews, de Google LLC. De plus amples informations sur ce service sont disponibles à l’adresse https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=it.

Art. 13 Divers

13.1 Le présent document régit dans son intégralité la relation entre vous et le vendeur. Les droits et obligations prévus par la loi applicable de temps à autre ne sont pas affectés.

Objet et caractéristiques du service de location

9.1 Le service consiste en la location, pour une durée déterminée choisie par l’utilisateur lors de l’achat, d’un ou plusieurs vélos, ainsi que des accessoires expressément mentionnés sur le Site.

9.2 Les caractéristiques essentielles du service – notamment le type de vélo, la durée de la location, le lieu et les modalités de prise en charge et de retour, le prix et les éventuelles pénalités – sont celles indiquées sur le Site au moment de la passation et de l’acceptation de la commande par l’utilisateur.

9.3 La période de location débute à la date et à l’heure de prise en charge indiquées lors de l’achat et se termine à la date et à l’heure de retour convenues.

9.4 La prise en charge et le retour doivent s’effectuer exclusivement aux lieux et heures indiqués par le vendeur. Tout retard dans le retour du vélo entraînera des frais supplémentaires ou une pénalité, comme indiqué sur le Site.

9.5 En cas de non-retrait du vélo à la date et à l’heure convenues, la prestation sera considérée comme exécutée, sans remboursement possible, sauf accord écrit contraire du vendeur.

9.6 Lors de la prise en charge du vélo, l’utilisateur est tenu de vérifier son état et celui de ses accessoires, ainsi que leur bon fonctionnement.

9.7 En l’absence de réclamation immédiate, le vélo sera considéré comme ayant été livré en parfait état de fonctionnement, d’entretien et de sécurité. L’utilisateur assumera alors tous les risques liés à l’utilisation normale du vélo pendant la période de location.

9.8 La prestation de location consiste en la fourniture de services liés aux activités de loisirs, la prestation se référant à une date ou une période spécifiquement choisie par l’utilisateur lors de la réservation.

Article 10 Obligations et responsabilités de l’utilisateur

10.1 Pendant la période de location, l’utilisateur s’engage à :

utiliser le vélo avec soin et conformément à sa destination ;
respecter le Code de la route et toute autre loi applicable ;
Ne pas utiliser le vélo de manière imprudente, dangereuse ou non sécuritaire ;
Ne pas vendre, sous-louer ou céder le vélo à des tiers ;
Ranger le vélo avec le plus grand soin, en prenant toutes les mesures appropriées pour prévenir le vol ou les dommages.

10.2 L’utilisateur est responsable de tout dommage causé au vélo pendant la période de location.

10.3 En cas de perte, de vol ou de dommages importants, l’utilisateur est tenu d’en informer immédiatement le vendeur et, si cela lui est demandé, de déposer une plainte auprès des autorités compétentes.

10.4 Le vendeur se réserve le droit de demander réparation pour les dommages subis, dans la limite autorisée par la loi et sur la base de la valeur marchande du bien.

10.5 L’utilisateur reconnaît et accepte que la responsabilité des dommages causés aux personnes ou aux biens lors de l’utilisation du vélo incombe généralement à l’utilisateur, en sa qualité de conducteur et d’usager du véhicule.

10.6 L’utilisateur s’engage donc à indemniser et à dégager le vendeur de toute responsabilité en cas de réclamation, demande, action ou litige intenté par des tiers, y compris les autorités compétentes, résultant :

d’une utilisation inappropriée, imprudente ou négligente du vélo ;
d’une violation des lois ou des règles de sécurité ;
du comportement de l’utilisateur ou des personnes autorisées par lui à utiliser le vélo.

10.7 Il est interdit à l’utilisateur d’effectuer des réparations, des modifications ou des interventions techniques sur le vélo et ses accessoires sans l’accord écrit préalable du vendeur. À défaut, toute conséquence dommageable sera entièrement imputable à l’utilisateur.

10.8 Il est entendu que la responsabilité du vendeur pour les dommages corporels ou matériels ne peut être reconnue qu’en présence d’un défaut d’origine du vélo, dûment prouvé par l’utilisateur. À défaut de preuve, l’entière responsabilité incombe à l’utilisateur.

Art. 11. Dépôt de garantie

11.1 Afin de garantir le respect de toutes les obligations découlant du contrat de location, le loueur exige de l’utilisateur, lors de la prise en charge du vélo au point de vente, le versement d’un dépôt de garantie équivalent à 40 % de la valeur marchande du vélo loué.

11.2 Le dépôt de garantie est constitué par une préautorisation de paiement sur carte bancaire, effectuée via un terminal de paiement électronique au point de vente, et reste valable jusqu’à la restitution du vélo et la vérification de son état. L’utilisateur reconnaît et accepte que le montant préautorisé puisse être temporairement indisponible sur son compte bancaire pendant toute la durée de la location et jusqu’à la levée de la préautorisation.

11.3 Le dépôt de garantie a pour objet de garantir, entre autres :

la bonne utilisation et
Le retour du vélo et de ses accessoires ;
Indemnisation des dommages causés au vélo excédant l’usure normale ;
Paiement des pénalités de retard ;
Indemnisation des dommages résultant d’un vol, d’une perte ou d’une détérioration imputable à l’utilisateur ;
Toute autre somme due par l’utilisateur en vertu des présentes Conditions Générales de Vente.
11.4 Après le retour du vélo et l’inspection de son état, si aucun dommage, retard, défaut de paiement ou autre somme due n’est constaté, le Vendeur annulera la préautorisation dans un délai technique raisonnable, compatible avec la plateforme de paiement utilisée.
11.5 En cas de dommage, de retard, de défaut de paiement ou d’autre somme due en vertu des présentes Conditions Générales de Vente, le Vendeur est autorisé à débiter, en tout ou en partie, le montant préautorisé, sans préjudice de son droit de réclamer à l’utilisateur une indemnisation pour tout préjudice supplémentaire.

Conditions générales d’utilisation